Pembayaran
  • Pembayaran atas pesanan Anda dapat dilakukan melalui transfer rekening bank yang telah ditunjuk oleh pihak KATTOEN
  • Semua transaksi akan diproses dalam mata uang Rupiah Indonesia
  • Proses pembayaran order Anda kami pastikan aman dengan protokol Secure Sockets Layer (SSL) dimana SSL menyediakan keamanan penuh setiap pelanggan dan kebebasan untuk belanja online tanpa rasa khawatir mengenai kemungkinan pencurian informasi kartu kredit.
  • Bukti pembayaran akan dikirim melalu email kepada alamat email yang telah terdaftar di website, max 1 hari setelah pembayaran dilakukan. 
  • Pelanggan diwajibkan untuk menyimpan bukti pembayaran jika sewaktu-waktu diperlukan dalam proses konfirmasi pembayaran.
  • Semua transaksi akan diproses dalam kurun waktu 1 x 24 jam.
  • KATTOEN berhak menolak transaksi pelanggan apabila dianggap tidak sesuai.
Pengiriman Produk
  • Pengiriman produk akan dilakukan setelah KATTOEN menerima konfirmasi pembayaran atas transaksi yang dilakukan pelanggan max 1x24 jam hari kerja. Pelanggan dapat mengetahui status pemesanan dengan menggunakan pilihan pada Order History yang terletak pada My Profile sebelah kanan (pelanggan dimohon untuk log in terlebih dahulu). 
  • Pengiriman dapat dilakukan pada hari yang sama apabila pemesanan produk dan konfirmasi pembayaran ke KATTOEN sebelum pukul 10.00 pagi (hari kerja).
  • Biaya pengiriman produk akan dikenakan kepada pelanggan. Mekanisme biaya sepenuhnya disesuaikan dengan biaya jasa kurir pengiriman yang dipakai, dan tidak dikenakan biaya apabila wilayah pengiriman berada dalam area antar yang ditetapkan oleh KATTOEN.
  • KATTOEN tidak bertanggung jawab atas kerusakan barang/paket yang diakibatkan oleh pihak ketiga seperti jasa kurir yang digunakan.
  • Pengiriman produk menggunakan jasa kurir:
  • SICEPAT
  • JNT ( sebagai ALTERNATIF, jika Kondisi tidak memungkinkan menggunakan Jasa Kurir utama karena suatu Hal ).
Garansi Produk
  • Garansi diberikan setelah pelanggan memenuhi seluruh syarat dan ketentuan yang ditetapkan oleh KATTOEN.
  • Garansi hanya berlaku di wilayah Republik Indonesia.
  • Khusus produk yang memiliki garansi resmi dari produk yang dibeli, maka KATTOEN hanya dapat membantu dalam klaim garansi pada produk tersebut (selama garansi masih berlaku dan wajib menyertakan kartu garansi dan struk pembelian)
  • Garansi tidak berlaku apabila:
  • Invoice dan kartu garansi asli rusak, hilang atau tidak dapat diperlihatkan;
  • Tag pada produk sudah terlepas;
  • Segel yang distempel setelah perbaikan produk telah cacat, rusak atau terbuka selama masa garansi.
  • Produk yang dibeli merupakan produk cuci gudang atau last stock display;
  • Rusak karena binatang atau serangga seperti cicak, tikus, dan sebagainya;
  • Produk menjadi rusak akibat kesalahan instalasi atau pemakaian, kecelakaan, terjatuh, bencana alam, tersambar petir, terkena cairan, perubahan tegangan listrik, dan sebagainya.
Pembatalan, Pengembalian dan Penukaran Produk
  • Pembatalan transaksi hanya dapat dilakukan apabila barang belum dikirim oleh KATTOEN. Untuk transaksi yang dibatalkan akan dikenakan Denda Pembatalan sebesar Rp. 100.000,-.
  • Keluhan dan klaim atas pesanan Anda harus diinformasikan kepada KATTOEN dalam waktu 1 x 24 jam (satu kali dua puluh empat jam) sejak Anda menerima bukti transaksi dan barang. 
  • Barang yang sudah dibeli tidak dapat ditukar atau dikembalikan, kecuali isi paket berbeda dengan yang dipesan.
  • KATTOEN hanya dapat menerima kembali barang pesanan dalam keadaan utuh, segel tidak rusak, tidak adanya kerusakan pada fisik kemasan, dan memiliki bukti transaksi asli.
  • KATTOEN tidak akan melayani klaim pelanggan atas transaksi online yang terjadi karena penyalahgunaan kartu kredit. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas kepemilikan kartu kredit tersebut.
KATTOEN mungkin merubah atau memperbarui syarat dan ketentuan website kapan saja. Kami akan menginformasikan perubahan tersebut di website atau melalui email jika dirasa perlu. Perubahan pada syarat dan ketentuan langsung berlaku setelah perubahan dibuat.